Socorrista, ao se tornar nosso parceiro, se faz necessário estar de acordo com as políticas e regras da HelpCars para que você possa permanecer habilitado na plataforma.
Abaixo encontram-se explicações de algumas das ações que não são permitidas:
Políticas de desativação
· Ficar online ou aceitar agendamento sem disponibilidade imediata
O Socorrista pode escolher o horário em que deseja se conectar à plataforma ou mesmo atender os agendamentos — mas ficar online no aplicativo sem estar disponível para rebocar o usuário não é uma conduta aceitável
· Taxa de cancelamento
Não é permitido cancelar reboques após aceitar, ao ponto de ter uma taxa de cancelamento maior do que a taxa referência da(s) cidade(s) nas quais atua o Socorrista
· Perfil falso
É inaceitável criar perfil falso de Usuário ou Socorrista Parceiro
· Perfil duplicado
Fica vetado a criação de novo perfil de usuário ou Socorrista, um vez já cadastrado ou após desativação permanente por alguma política de desativação.
· Manipular reboques
Não é permitido usar qualquer tipo de software, GPS ou outro método para tentar manipular ou criar reboques falsos
· Manipular conta
É proibido o uso de qualquer método ou software para tentar manipular as informações da conta
· Meios inapropriados
O Socorrista que tentar usar, direta ou indiretamente, meios inapropriados para obter vantagens junto à plataforma da HelpCars, inclusive tentar ganhar, de maneira indevida, promoções, indicações, códigos promocionais, preço de ajustes de reboque, taxa de cancelamento ou preço de reboques promocionais, poderá ser banido da plataforma
· Comercializar reboques
É proibido comercializar reboques da sua conta pessoal para Socorristas terceiros (vendendo créditos, por exemplo)
· Propagandas de concorrentes ou de serviços de reboque
É proibido realizar, durante o chamado, qualquer divulgação para os usuários da HelpCars de outros aplicativos de intermediação de reboques
· Angariar clientes
É inaceitável angariar usuários da HelpCars durante o atendimento e oferecer serviços de socorro veicular fora do aplicativo
· Utilização indevida da marca
Fica vetado a utilização do nome ou a marca da HelpCars para angariar reboques fora da plataforma
· Foto incompatível
É inaceitável possuir foto cadastrada na plataforma incompatível com a foto apresentada na CNH
· Informações falsas
É proibido apresentar documentos ou dados falsos para cadastramento na plataforma, todos os documentos são avaliados
· Compartilhar seu cadastro
É proibido deixar outra pessoa utilizar o seu cadastro de Socorrista Parceiro da HelpCars
· Caminhão incompatível
É vetado a realização de reboque com caminhão incompatível ao cadastrado no perfil do Socorrista Parceiro, para o qual tenha sido enviado o chamado específico referente à sua disponibilidade
· Armas de Fogo
A Política de Armas da HelpCars proíbe o porte de armas durante o uso da plataforma e quem violá-la pode perder acesso à plataforma
· Utilização da Marca
É proibido utilizar a marca, nome e logo ou qualquer outra propriedade intelectual da HelpCars, em qualquer material que não tenha sido previamente autorizado pela HelpCars
· Informações dos usuários
Não é permitido solicitar e/ou compartilhar com terceiros informações particulares dos usuários da HelpCars
· Câmera interna
É vetado o uso de câmeras internas de gravação dentro do caminhão
· Violência
Fica expressamente proibido ofender a integridade corporal ou a saúde do usuário da plataforma
· Assédio Moral
É recomendado cautela ao realizar elogios ou comentários sobre a aparência, roupa ou qualquer aspecto pessoal do usuário da plataforma que possam ser mal interpretados
· Assédio Sexual
É proibido constranger alguém, mediante violência ou grave ameaça, a praticar qualquer ato libidinoso, ou realizar ato obsceno que seja constrangedor ao usuário
· Contato físico não-consensual
Não é permitido tocar ou tentar tocar algum usuário sem o consentimento do usuário
· Discriminação
Não é permitido destratar, impedir acesso ou recusar chamados para usuário com base em sexo, gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, religião, procedência nacional, idade ou deficiência
· Dirigir embriagado
É proibido dirigir sob influência de álcool ou qualquer tipo de substância ilícita, e o não cumprimento desta acarreta no desligamento automático da plataforma
· Crime
Não é permitido cometer contravenção penal ou crime enquanto estiver online no aplicativo.
Outras considerações
A lista acima é meramente exemplificativa. Quaisquer outros comportamentos e/ou usos da plataforma por parte dos Socorristas que coloquem em risco a confiabilidade da plataforma como também o bem valioso (veículo) do usuário e cliente, podem levar à rescisão contratual e fazer com que o Socorrista parceiro perca acesso ao Aplicativo de Socorrista e aos Serviços da HelpCars imediatamente, conforme os Termos de Uso da Plataforma.
